Política de reembolso
En ZAIKO queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, puedes ejercer tu derecho de devolución conforme a las condiciones indicadas a continuación.
Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa vigente en la Unión Europea, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, deberá notificarse dentro de dicho plazo a través de:
Condiciones de devolución
Para que una devolución sea aceptada, los productos deben cumplir las siguientes condiciones:
- No haber sido utilizados, lavados ni dañados
- Estar en perfectas condiciones
- Conservar etiquetas originales
- Ser devueltos en su embalaje original o equivalente
ZAIKO se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, el cliente deberá enviar un correo a:
Indicando:
- Número de pedido
- Producto(s) a devolver
- Motivo de la devolución
Una vez aprobada la solicitud, se proporcionarán las instrucciones para realizar el envío.
No se aceptarán devoluciones sin previa autorización.
Costes de devolución
Salvo en caso de producto defectuoso o error por parte de ZAIKO, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que ZAIKO no se responsabiliza de devoluciones perdidas durante el transporte.
Productos defectuosos o incorrectos
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o incorrecto, deberá comunicarlo en un plazo máximo de 7 días desde la recepción.
En estos casos, ZAIKO asumirá los costes de reposición o reembolso.
Será necesario aportar:
- Número de pedido
- Fotografías del producto
- Descripción del problema
Reembolsos
Una vez recibido el producto y verificado su estado, se notificará la aprobación o rechazo del reembolso.
Si es aprobado:
- El reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado
- El plazo será de hasta 7 días laborables desde la aprobación
El tiempo de recepción del importe puede variar según la entidad bancaria.
ZAIKO podrá aplicar reembolsos parciales en caso de:
- Productos en mal estado
- Artículos incompletos
- Uso indebido
Cambios
Ofrecemos la posibilidad de cambio de talla o producto.
El cliente deberá solicitarlo siguiendo el mismo procedimiento que una devolución.
El envío del nuevo producto se realizará una vez recibido y validado el artículo devuelto.
Cancelaciones
Los pedidos pueden cancelarse en un plazo de 24 horas desde la compra, siempre que no hayan sido procesados.
Una vez iniciado el proceso logístico, no será posible cancelar el pedido.
Excepciones
Por motivos de higiene o naturaleza del producto, algunos artículos pueden no ser elegibles para devolución. Esta información se indicará, en su caso, en la ficha de producto.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones y reembolsos: