Política de envío
En ZAIKO trabajamos para ofrecer un servicio de envío fiable, transparente y eficiente a todos nuestros clientes.
Ámbito de envío
Realizamos envíos a nivel internacional.
Coste de envío
Ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos, sin importe mínimo.
Tiempo de procesamiento
Los pedidos se procesan en un plazo de 2 a 5 días laborables desde la confirmación del pago.
Los pedidos no se procesan ni se envían durante fines de semana ni festivos. En periodos de alta demanda, los tiempos de procesamiento pueden ampliarse ligeramente.
Plazos de entrega
Una vez enviado el pedido, los tiempos estimados de entrega son los siguientes:
- España: 5 a 8 días laborables
- Europa: 5 a 8 días laborables
- Reino Unido: 5 a 9 días laborables
- Estados Unidos: 6 a 10 días laborables
- Canadá: 6 a 12 días laborables
- Australia: 6 a 10 días laborables
- Resto del mundo: 9 a 20 días laborables
Estos plazos son estimados y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a ZAIKO, como retrasos logísticos, condiciones meteorológicas, procesos aduaneros u otras incidencias del transportista.
Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento que permitirá consultar el estado del envío.
Modificaciones del pedido
Si el cliente necesita modificar los datos del pedido (dirección, talla, producto u otros), deberá contactar lo antes posible a través de:
No se podrán realizar modificaciones una vez el pedido haya sido enviado.
Dirección de envío incorrecta
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa. ZAIKO no se responsabiliza de pedidos no entregados debido a errores en la dirección facilitada por el cliente.
Entrega fallida
En caso de entrega fallida, ZAIKO podrá asistir al cliente para gestionar una nueva entrega. No obstante, cualquier coste adicional derivado de un segundo envío podrá ser asumido por el cliente según las condiciones del transportista.
Pedido entregado pero no recibido
Si el estado del envío indica que el pedido ha sido entregado, pero el cliente no lo ha recibido, deberá presentar una reclamación directamente ante la empresa de transporte.
ZAIKO no se responsabiliza de paquetes que figuren como entregados según el sistema de seguimiento del transportista.
Productos dañados o incompletos
Si el pedido llega dañado o incompleto, el cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 7 días desde la fecha de entrega.
Será necesario aportar:
- Número de pedido
- Fotografías del producto (en caso de daño)
- Descripción del problema
Pasado este plazo, ZAIKO no garantiza la gestión de la incidencia.
Aduanas e impuestos
En pedidos internacionales, pueden aplicarse tasas o impuestos aduaneros en función de la legislación del país de destino. Estos costes serán asumidos por el cliente.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con el envío, el cliente puede contactar con nuestro equipo de atención al cliente en: